你够LV了吗?(公关的姿态)

穿过流水 发表于 2008-09-28 11:08:15

在几个月前愈演愈烈的抵制法货运动中,与其他法资公司竭力挽留顾客的战略所不同的是,LV公司上海总部面对媒体采访,抛出了一段颇有个性的言论:“网友的反应不会对LV产品的销售带来影响,毕竟产品定位是高端人士,而在网络上发帖声称抵制的只是普通的消费大众。”

这段话我看了两遍,认为LV公关无非想表达两层意思:一是LV包包只爱“高端人士”,至死不渝。否则怎么能说不会给销售带来影响;二是在LV公司眼里,“高端人士”们平时都不去逛BBS,更不会发帖排斥LV。反过来说,即使你再是C什么O,一旦去BBS发帖,那么对不起,你将立刻沦为“普通的消费大众”,万劫不复。

 凭以往几年浅薄的从业经历来看,说得不客气点,我第一次见识到说话愚蠢到如此境界的知名品牌公关人员——能够仅仅靠两句话,就得罪掉整个客户群。

 这便涉及到公关人员的对外姿态问题。公关(PR)其实是个很玄的群体,他们对企业的作用之大想必不用多言。各大跨国公司之间,都遵循着一条潜在的规则:多数情况下,公关传播过程中,专职公关公司总在拼命拉拢媒体,而跨国公司内附带的公关部,如无需要,则懒得理会媒体。由此,LV公关人员语气透露出来傲慢态度,似乎可以理解。但关键是,LV是否就具备傲慢的资本,即使具备,难道就该这样对公众说话吗?换言之,你可以随意对付记者,但你绝不能赶走消费者。

 不知道现在还有多少国人以拥有一款LV包为豪。以前,我在恒隆广场上班。在上海,恒隆几乎是奢侈品的代名词,那里遍布国际一线品牌,长期占据东南亚时尚的最前沿位置。LV在恒隆的一楼虽然占据着不错的地形,但相比HERMES和Dior它们,LV店犹如过气名媛的姿态,并不讨喜。在恒隆上班的各大公司员工们眼里,皆以背LV包为耻,大家普遍认为只有那些土掉渣的爆发户才会选择LV。

 再者,作为国际一线奢侈品,进入中国市场以来,LV包的价格始终没有降低过,但它的品牌效应却日益在走向“平民化”,很多普通人对它烂熟于心,用我朋友的话说,即“再平常不过的工薪层,攒几月工资,也照样能去商场拎个LV回家”。真正的高端客户由着虚荣心驱使,很多已经不愿再随大流购买LV包。在中端顾客那,有点招人烦。在高端顾客那,又不十分讨巧,这似乎是今天LV的局面。所以在这种趋势下,很难想象他们所谓的“高端人士”的覆盖程度究竟如何计算。

 不过事情最为可笑的是,LV公关能够轻易将高端客户们排除在BBS发贴ID之外,在他们眼里,今天的高端人士有时间依然会像20年前的香港老爷太太一样坐着高谈阔论,喝茶会友,对于国事概不关心,亦不会使用BBS表达愤青的情愫。

 反法过后,很难说会不会衍生出史上最牛公关,他们来自LV上海。他们最铁杆的顾客,绝对连互联网都不上。

关键词(Tag): lv pr 500强


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